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EVOLUTIONS
2010 : MERCATEL s'efforce de tirer les leçons d'une crise économique profonde et durable qui conduit les entreprises à se recentrer sur les fondamentaux de leur métier.
Dans cette période complexe, MERCATEL déploie tous ses efforts pour fédérer les enseignes sur les dossiers majeurs et les partager avec les partenaires – fournisseurs, banques, SSI – dans la recherche de solutions qui correspondent aux réelles attentes et reposent sur un vrai R.O.I.
Le client est plus que jamais "au centre" de toutes les initiatives qui sont et seront prises par les enseignes. Il y a d'une part la reconfiguration des magasins et la reconquête de nouveaux espaces de chalandises comme le centre-ville, mais aussi l'orientation forte vers une plus grande intégration d'Internet pour tendre vers une notion de structure multi-canale qui va se généraliser.
En conséquence, cette Relation Client suppose des évolutions vers la notion plus élargie de "parcours client" pour répondre à la mobilité des consommateurs.
2010 ouvre incontestablement une nouvelle ère du paiement et donc de la monétique : le SEPA qui libère les initiatives qui ne feront que s'accélérer par la combinaison d'un nouveau cadre juridique un nouvel espace économique de nouveaux acteurs les évolutions technologiques…
Le Commerce devra intégrer progressivement ces évolutions en apportant des solutions aux questions qui priment encore sur les certitudes…
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