Aujourd'hui 17 octobre 2016

L'expérience Client,  la relation Client, et toujours la bagarre sur la rapidité de la livraison. 

Tendances : La définition d'une expérience client satisfaisante évolue.

		Dans un interview donné à ecommercemag.fr, Henri Seroux, senior vice-président EMEA de Manhattan Associates, analyse les tendances et innovations en matière de parcours clients. En corolaire, la question important qui en découle, quelles sont les bonnes pratiques logistiques à mettre en place pour répondre aux attentes des consommateurs ( Source ecommercemag.fr).
		http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/Breves/Interview-Henri-Seroux-definition-experience-client-satisfaisante-evolue-309526.htm#xtor=&utm_source=TouteLinfo&utm_medium=Rss&utm_campaign=

Tendances : Ce qu'attendent les français de la relation client.

		La question que doivent se poser tous les distributeurs aujourd'hui, qu'est-ce qui fait sortir les consommateurs de leurs gonds ? Qu'est-ce qui peut les décider à abandonner une marque ? Une étude réalisée par BVA donne des pistes sur les attentes prioritaires des consommateurs en matière de relation client. (Source JDN)
		http://www.journaldunet.com/management/commercial/1186093-ce-qu-attendent-les-francais-de-la-relation-client/

Innovation et Applications : Amazone lance lance la livraison le soir même, gratuite et illimitée.

		La bataille pour la livraison la plus rapide fais rage. Amazone frappe un grand coup en annonçant le lancement d'un nouveau service permettant à ses clients Premium d'être livrés le soir même pour toute commande passée avant 14 heures et ce de façon gratuite et illimitée. Les autres enseignes vont devoir réagir (Source LSA).
		http://www.lsa-conso.fr/exclu-amazon-lance-la-livraison-le-soir-meme-gratuite-et-illimitee-pour-ses-abonnes-premium,246918?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Lsa-rss+%28LSA+-+Grande+consommation+et+distribution%29#xtor=RSS-7

Innovation et Applications : Epicery sera-t-elle la réponse des petits commerces alimentaires face à Amazon ?

		Comment répondre à l'offensive déclenchée par Amazon sur la livraison quand on est un commerçant indépendant. La réponse peut venir de la start-up Epicery, dont le service a été lancé le 14 octobre 2016 et qui se propose de livrer en moins d'une heure les produits alimentaires disponibles chez les indépendants. Une véritable arme "anti Amazon" selon le fondateur de la start-up (Source LSA).
		http://www.lsa-conso.fr/epicery-sera-t-elle-la-reponse-des-petits-commerces-alimentaires-face-a-amazon,247083?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Lsa-rss+%28LSA+-+Grande+consommation+et+distribution%29#xtor=RSS-7

Innovation et Applications : Too Good To Go, le service qui aide les petits commerces à écouler leurs invendus alimentaires.

		Jeter coute chère et plutôt que de gâcher, pourquoi ne pas proposer les invendus en fin de journée à des consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Pour répondre à ce problème, l'application Too Good To Go met en relation les commerçants qui souhaitent écouler leurs invendus et des consommateurs qui souhaitent payer mon chère. Et en plus ça évite le gaspillage alimentaire. (Source LSA)
		http://www.lsa-conso.fr/too-good-to-go-l-appli-qui-aide-les-petits-commerces-a-ecouler-leurs-invendus-alimentaires,246939?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Lsa-rss+%28LSA+-+Grande+consommation+et+distribution%29#xtor=RSS-7

Innovation et Applications : La nouvelle boutique physical 1.2.3.

		La marque de mode 1.2.3 re-ouvre sa boutique avenue des Ternes à Paris. Une occasion pour mettre en musique l'ensemble des services proposés par la marque. e-réservation, tablette vendeur, encaissement mobile, réalité virtuelle, etc.. Une boutique qui entre parfaitement dans la vision omnicanal de l'enseigne après la refonte de son site internet ( Source ecommercemag.fr).
		http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/Diaporamas/nouvelle-boutique-phygitale-multiplie-services-exclusifs-309680/nouveau-concept-pointe-service-309681.htm#xtor=&utm_source=TouteLinfo&utm_medium=Rss&utm_campaign=

Transformation des Entreprises : Sarenza veut changer de dimension et se prépare à rendre de nouveaux services à ses clients.

		Saranza, acteur majeur du e-commerce souhaite passer à la vitesse supérieure. Pour cela, il a lancé le 10 octobre 2016 un nouveau centre de distribution situé à Réau en région parisienne. S'appuyant sur XPO Logistic Saranza  s'est fixé comme objectif d'avoir des références prêtes à l'envoi 30 minutes après la fin de la commande (Source LSA).
		http://www.lsa-conso.fr/sarenza-inaugure-un-nouveau-centre-de-distribution-pres-de-paris,246903?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Lsa-rss+%28LSA+-+Grande+consommation+et+distribution%29#xtor=RSS-7

Transformation des Entreprises : Chez Walmart, la transformation numérique passe aussi par la formation du personnel.

		Walmart vient d'acquérir Jet.com qui va prendre en charge les activités e-commerce du N°1 mondial. Pour Walmart  c'est une opportunité d'accélérer dans la transformation digitale à condition de fédérer effectivement l'ensemble des collaborateurs autour du service Client. Afin d'y parvenir, Walmart investit 2,7 milliards de dollars dans la formation. (Source LSA).
		http://www.lsa-conso.fr/san-francisco-walmart-nous-investissons-2-7-milliards-de-dollars-dans-la-formation-de-nos-collaborateurs,246249?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Lsa-rss+%28LSA+-+Grande+consommation+et+distribution%29#xtor=RSS-7

Transformation des Entreprises : La Fnac "championne toutes catégories" du parcours d'achat sur mobile selon TapBuy..

		Dans son étude, TapBuy, société éditrice d'une solution spécialisée dans l'optimisation du taux de conversion sur mobile, classe les 50 meilleurs retailers en matière de m-commerce. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, et parce qu'ils ont l'expérience du magasin, les retailers "physiques" dominent dans le Top 10. (Source LSA).
		http://www.lsa-conso.fr/la-fnac-championne-toutes-categories-du-parcours-d-achat-sur-mobile-classement,247056?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Lsa-rss+%28LSA+-+Grande+consommation+et+distribution%29#xtor=RSS-7

Transformation des Entreprises : La transformation numérique, une transformation des métiers avant tout.

		La transformation digitale est souvent abordée sous le seul prisme technologique. A tort, car elle repose aussi sur un un changement en profondeur des organisations et des méthodes de travail. Cet article de ZDNet prend pour exemple la mutation d'une banque comme BNP Paribas pour analyser la transformation des métiers. (Source ZDNet).
		http://www.zdnet.fr/actualites/la-transformation-numerique-une-transformation-des-metiers-avant-tout-39843034.htm#xtor=RSS-1

Paiements : iZettle se pose en terminal de paiement mobile "tout en un".

		iZettle souhaite séduire les petits commerçants français. Pour y parvenir, il a signé un partenariat avec l'éditeur Debitoor, logiciel de facturation et de comptabilité en ligne. Avec cette solution iZettle compte bien vaincre les réticences des commerçants. (Source Les Echos)
		http://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/0211381318158-izettle-se-pose-en-terminal-de-paiement-mobile-tout-en-un-2034325.php#xtor=RSS-39

Paiements : Le chèque a la vie dure.

		Le gouvernement voulait réduire sa validité à 6 mois pour encourager l'utilisation de moyens de paiements alternatifs tels que la carte ou le virement prélèvement, mais face à l'opposition des sénateurs puis des députés, Bercy recule. (Source Les Echos)
		http://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/0211366654639-le-cheque-devrait-finalement-rester-valide-pendant-un-an-2033950.php#xtor=RSS-39

Paiements : Banque mobile, Orange n'entend pas faire de la figuration.

		Orange pourrait lancer Orange Bank en janvier prochain avec une application mobile qui devrait couvrir l'essentiel des services bancaires (Compte courant, d'épargne, assurance, paiement mobile, etc..). Dans cette nouvelle activité en France et fort de son expérience en Afrique et en Pologne,  Orange affiche une grande ambition dans ce domaine. (Source ZDNet).
		http://www.zdnet.fr/actualites/banque-mobile-orange-n-entend-pas-faire-de-la-figuration-39843088.htm#xtor=RSS-1

Sécurité : Cybersécurité, quels enjeux pour les entreprises en 2016 ?.

		Transformation digitale, protection des données, authentification forte, les entreprises, sous estiment encore beaucoup les impacts invisibles des cyberattaques. L'enjeu de la sécurité pour les entreprises, aujourd'hui, est devenu un enjeu stratégique très souvent sous évalué en matière d'investissement. Cet article de ecommercemag.fr apporte quelques pistes de réflexion sur le sujet (Source ecommercamag.fr).
		http://www.ecommercemag.fr/Thematique/solutions-1011/Diaporamas/cybersecurite-quels-enjeux-entreprises-2016-309509/les-cyberattaques-consequences-pas-sous-evaluer-309510.htm#xtor=&utm_source=TouteLinfo&utm_medium=Rss&utm_campaign=