Aujourd'hui 13 février 2017

Le Commerce et les élections présidentielles, la sécurité des paiements à distance et toujours des innovations. 

Tendances : Elections Présidentielles 2017, les 10 propositions concrètes de la Fédération du Commerce Coopératif et Associé.

		A l'approche des Elections Présidentielles, le Commerce souhaite faire savoir aux candidats ses attentes. La Fédération du Commerce Coopératif et Associé, qui a réalisé en 2015 146,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires soit 30,5% du commerce de détail en France, publie ses 10 propositions concrètes pour l'avenir du Commerce. (Source LSA).
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Tendances : Elections Présidentielles 2017, les priorités de la Fédération du Commerce et de la Distribution.

		Comme la FCA, la Fédération du Commerce et de la Distribution a rappelé aux candidats à l'élection ses attentes en matière de commerce au travers d'un document intitulé " Commerce et Distribution, pour une politique d'avenir claire et ambitieuse." La FCD rappelle que le Commerce représente 3,5 millions d'emplois en France (Source LSA).
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Innovation et Applications : Kiabi teste une carte de fidélité connectée.

		Traiter chaque client qui entre dans le magasin  individuellement, lui proposer une expérience personnalisée dans le point de vente depuis le moment ou il arrive jusqu'à son passage en caisse, c'est ce qu'est en train de tester l'enseigne KIABI dans son magasin de Beauvais. Il semble que les consommateurs apprécient. (Source LSA).
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Innovation et Applications : La Redoute s'appuie sur le service entre particuliers pour aider à assembler ses meubles.

		Lorsque l'on achète des meubles sur Internet, le montage du meuble après livraison n'est pas toujours "un tapis de roses". Pour ne pas laisser ses clients dans l'embarras , La Redoute a intégré dans son offre  la solution de services entre particuliers YoupiJob. Une fois la livraison effectuée, il suffit de s'adresser à eux pour le montage. (Source Ecommercemag.fr).
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Innovation et Applications : Ikea sensibilise les enfants au développement durable.

		Partant du principe que c'est dès le plus jeune âge que la sensibilisation au développement durable doit commencer, Ikea teste actuellement une application du type "Pokemon Go" nommée "IKEA Kid's Adventure" dans son magasin de Bayonne. Cette application destinée aux enfants a pour objectif de les sensibiliser au gaspillage alimentaire ou au tri des déchets (Source LSA).
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Innovation et Applications : Belambra s'essaie au chatbot pour répondre aux questions de ses clients.

		La relation client pour un acteur des clubs de vacances comme Belambra est en axe important de son activité. Répondre rapidement à certaines questions basiques peut être considéré comme un plus surtout sur les réseaux sociaux. Dans cette optique Belambra, avec l'éditeur myElefant s'est lancé  dans le développement d'un projet  de réponses automatisées via le bot Facebook Messenger. (Source Ecommercemag.fr).
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Innovation et Applications : Alexa, l'intelligence artificielle à la maison selon Amazon.

		Tout commander à la maison ou ailleurs juste en donnant des ordres vocaux et après c'est la boite qui s'en charge, c'est la proposition d'Amazon avec son boitier d'intelligence artificielle Alexa. Après le CES de Las Vegas 2017 ou il a été présenté, les journalistes de 01net.com ont pu s'en procurer un exemplaire pour faire quelques tests présentés dans cette video. (Source 01net.com).
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Innovation et Applications : Les vêtements intelligents trouvent chaussure à leur pied..

		Connecter le grand publique, les sportifs ou les professionnels par les pieds peut sembler une drôle d'idée. Pourtant arriver à fournir des chaussures quelles qu'elles soient, les mieux adaptées au pied de chacun peut être considéré comme un énorme progrès tant pour les sportifs que pour les professionnels. et c'est également vrai pour notre quotidien. Il semble que ce segment des objets connectés soit en pleine ébullition (Source le JDN).
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Innovation et Applications : Google et H&M se lancent dans la robe personnalisée avec vos données.

		Vous pensiez que votre smartphone Android ne savait pas tout sur vous et que vos envies en matière vestimentaire lui étaient inconnues, et bien ce n'est pas tout à fait vrai. Grâce à un certain nombre de données collectées sur votre smartphone et transmises à un outil d'analyse, Google en partenariat avec H&M vous réalise un vêtement répondant à vos particularités et ce pour 100€ environ. A tester pour voir (Source ZDNet).
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Transformation des Entreprises : Visions d'expert 2017, Olivier Trouvé et les cinq enjeux clés pour le Commerce.

		LSA poursuit ses entretiens avec différents experts concernant la transformation de la Distribution. Dans cet article, Olivier Trouvé, responsable du secteur Retail chez Capgemini Consulting propose 5 enjeux majeurs que les distributeurs vont devoir prendre en compte pour pouvoir continuer leur développement. (Source LSA).
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Transformation des Entreprises : Visions d'expert 2017, Quelle place pour les robots dans le futur de la Distribution.

		Dans ce nouvel article sur la transformation de la Distribution, Olivier de Panafieu, associé chez Roland Berger considère que les robots sont une des réponses possibles au nouvel écosystème alliant points de vente physique et ventes digitales. Du robot d'accueil au robot d'observation, ces innovations sont porteuses selon lui, d'amélioration de l'expérience client, de réduction des coûts et d'optimisation de gestion de l'espace. (Source LSA).
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Transformation des Entreprises : Comment Colissimo se prépare à la montée en puissance des retours clients.

		Nous l'avons vu dans nos flashs précédents, un certain nombre d'enseignes proposent des services de retour après essai des marchandises achetées en ligne et ce dans différents domaines. Pour que cela fonctionne, il est nécéssaire que les prestataires en charge des colis soient prets à traiter ces retours. Dans cet interview, le Directeur General de la Poste Xavier Mallet nous parle de cette adaptation. (Source Ecomercemag.fr).
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Paiements : Sécurité des paiements à distance, l'Europe cherche le bon équilibre.

		La Directive sur les Systèmes de paiements (Directive DSP2) applicable en 2018 se précise. Le rapport de l'EBA (Autorité bancaire européenne) en charge de mettre en musique les obligations renforcées de sécurité liées aux paiements électroniques semble avoir pris en compte certaines des nombreuses remarques faites par les acteurs du marché. L'autorité bancaire européenne propose d'assouplir les règles d'authentification des consommateurs. (Source Les Echos).
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Paiements : Passage à 30€ pour le paiement sans contact.

		Jusqu'a maintenant, le seuil pour payer sans contact sans avoir à saisir son code secret était fixé à 20€. Le 30 janvier dernier, le GIE CB a annoncé que ce seuil passait désormais à 30€. Lors d'une visite le 8 février dernier  aux commerçants de la Gare de Lyon, Michel Sapin, Ministre de l'Economie et des Finances, s'est exprimé sur ce sujet, rappelant son attachement à la généralisation du paiement sans contact. (Source LSA).
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Données : Protection des données, voici comment être en règle pour 2018

		Nous avons déjà évoqué ce sujet, mais un petit rappel n'est pas forcement superflu. En mai 2018, le Règlement européen qui renforce le droit des utilisateurs en matière de données personnelles entre en vigueur. D'ici là un certain nombre d'actions devront être entreprises pour se mettre en conformité. Cet article du JDN résume les points importants à traiter. (Source JDN).
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