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Aujourd'hui 20 février 2017
Les attentes des Consommateurs , les marques qui contournent les Distributeur et toujours des innovations.
Tendances : Quand les marques court-circuitent les enseignes en matière de fidélisation..
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Et si au lieu d'avoir une application proposée par une enseigne dans son smartphone pour profiter de promotions, on disposait d'une application regroupant toutes les grandes marques qui peuvent alors proposer en direct leurs opérations aux consommateurs, c'est ce que se propose de faire l'application mobile Fidmarques auprès des grandes marques. Plusieurs grands noms de la grande consommation se sont laissés tenter. (Source LSA). |
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Tendances : Les distributeurs ont-ils encore une vision réaliste des attentes des consommateurs.
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On pouvait penser qu'en 2017, la vision omnicanal, attendue par les consommateurs était au centre des préoccupations de tous les Distributeurs. Il semble que ce ne soit pas encore toujours le cas. Une étude de Capgémini Consulting indiques que 81% des responsables du Retail continuent à croire en l'importance des magasins physiques alors que seulement 45% des consommateurs partagent ce point de vue. (Source LSA).
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Tendances : L'omnicanal rend le client plus exigent.
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Comme nous l'avons déjà exprimé au travers de différents articles, la véritable fidélisation pour les enseignes c'est le respect de la promesse faite. L'omnicanal renforce ce sentiment d'attente de la part des consommateurs. Commodité, transparence, qualité de service, personnalisation, tous ces éléments sont les sujets sur lesquels les enseignent doivent concentrer leurs efforts pour retenir des consommateurs de plus en plus volatiles. (Source Ecommercemag.fr).
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Tendances : Comment est ressentie l'expérience client dans les drives alimentaires.
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Cette étude de l'Observatoire e-performance de Yuséo passe au crible les dispositifs de drive de 10 enseignes de la distribution alimentaire afin d'en mesurer la satisfaction en matière "d'expérience client". LSA qui a eu accès à cette étude nous en livre les principaux enseignements. (Source LSA).
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Tendances : Les 4 chantiers de l'Internet en 2017 selon les Webby Awards.
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Au travers des milliers de projets de candidatures pour participer aux Webby Awards, sortes d'oscars de l'Internet, les membres du comité de sélection ont pu analyser les principaux chantiers qui occuperont les marques durant cette année 2017. Le JDN, qui est partenaire de l'événement nous les dévoile dans cet article (Source JDN).
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Innovation et Applications : Dress in the City prend pied dans les centres commerciaux Unibail-Rodamco.
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La start-up Dress in the City s'est fait une spécialité du vide dressing et de la vente de seconde main de vêtement plutôt haut de gamme. Elle propose la vente à la fois sur son site internet et sur des espaces physiques avec un système d'achat sans caisse. Afin d'animer ses centres commerciaux, Unibail-Rodamco vient de conclure un partenariat avec la star-up ce qui permettra à Dress in the City d'être déployée dans les centres commerciaux. (Source LSA).
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Innovation et Applications : PIQ et Rossignol présentent le premier ski connecté.
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En cette période de sports d'hiver c'est le bon moment pour s'intéresser au ski et surtout à comment faire pour devenir un vrai champion. Rossignol présente le premier ski connecté dans lequel un capteur PIQ Robot est intégré et mesure les mouvements du skieur en permanence. Un écran led intégré au ski permet de visualiser en temps réel la bonne tenue du skieur. (Source LSA).
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Innovation et Applications : Comment Flunch connecte ses restaurants.
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Dans la restauration rapide aussi la digitalisation fait son chemin. Que ce soit au travers d'un affichage dynamique, un service de click en collect ou d'autres innovations, Flunch recherche un meilleur service à apporter au client tout en diminuant ses coûts. Quelques explications dans cet article de LSA (Source LSA).
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Innovation et Applications : Bingobox, le magasin de proximité chinois 100% automatisé .
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Nous avons vu qu'Amazon avec son magasin Amazon Go s'était lancé dans le magasin automatisé. C'est vrai également pour une chaine de restaurants. C'est au tour des chinois de se lancer dans le magasin de proximité 100% automatisé avec le concept Bingobox. Comme pour les autres expériences, c'est le smartphone qui est la clé d'entrée dans ce nouveau type de magasin. (Source LSA).
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Innovation et Applications : Le FabLab GFI au service de l'innovation et des start-up.
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Un hôtel d'entreprises, le Cargo, situé dans le quartier de Rosa Parks dans le 19eme arrondissement abrite 140 strat-up, Il permet aux entreprises d'élaborer de nouveaux scénarios, de nouveaux procédés. Le FabLab de GFI informatique permet à toutes les entreprises de travailler sur l'évolution de leurs produits. Ce diaporama de Ecommercemag.fr nous en donne un aperçu. (Source Ecommercemag.fr).
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Transformation des Entreprises : Voyages-sncf.com et la co-construction de projets avec ses clients.
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Quel meilleur moyen de proposer de nouveaux services, bien adaptés aux besoins de ses clients que de leur faire partager la construction de ceux ci. C'est ce que fait Voyages-sncf.com en généralisant la co-construction de ses projets avec ses clients. Première expérimentation lancée par l'entreprise, la création d'un comparateur de transport intelligent. (Source Ecommercemag.fr).
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Transformation des Entreprises : La stratégie digitale de L'Oréal en 6 chiffres clés..
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L'Oréal fait aujourd'hui 17,3 milliards d'euros de chiffre d'affaire en e-commerce. Pour arriver à ce résultat, la marque a investit massivement dans le digital que ce soit pour la communication, le e-commerce ou dans des partenariats avec des start-up. Cet article de LSA fait le point sur l'engagement de L'Oréal dans le digital. (Source LSA).
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Transformation des Entreprises : Quelques conseils de grands patrons pour innover et se transformer.
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Le groupe Dia-Mart organisait il y a quelques jours sa conférence annuelle avec comme thème "Innover, Transformer". Les différents intervenants à cette conférence, comme le dit LSA, "s'en sont donné à coeur joie" pour expliquer, chacun à son échelle comment s'y prendre pour changer son entreprise et ce dans tous les domaines. (Source LSA).
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Transformation des Entreprises : Une IA peut-elle vraiment gérer une banque traditionnelle sans personnel ?.
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Depuis quelques années, les banques ont du affronter de nouveaux défis face à la révolution digitale. Le nombre d'agences diminue et les banques en ligne prennent le relai des conseillers du guichet. Et si le cran plus loin, c'était de pouvoir gérer une banque traditionnelle sans personnel, seulement avec l'aide d'une intelligence artificielle. C'est ce que prédit une start-up italienne Euklide venue s'installer à Londres. (Source ZDNet).
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Paiements : Amazon Payments, un concurrent sérieux à PayPal et Apple Pay ?.
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En 2016, plus de 33 millions de consommateurs à travers le monde ont utilisé "Pay by Amazon", le wallet développé par la branche Amazon Payments. C'est un chiffre important, certes encore éloigné des chiffres de PayPal mais qui peut nous amener à nous poser la question des ambitions d'Amazon sur le marché des paiements. (Source LSA).
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Authentification : Et si demain on s'authentifiait directement sur l'écran.
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Il semble qu'Apple s'apprête à mettre sur le marché des iPhones et des iPads avec une zone ID sur l'écran équivalente de la Touche ID actuelle. Pour ce faire, Apple a déposé un brevet concernant un écran capable de remplir cette fonction. Et si demain on s'authentifiait directement sur les écrans de nos ordinateurs ?. (Source ZDNet).
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