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Aujourd'hui 06 mars 2017
Des innovations, du movement dans le paiement et on commence à parler de la 5G.
Tendances : 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant les soldes.
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L'IFOP a mené, pour le compte de Comarch, une étude en décembre 2016 qui avait pour but de mieux comprendre les attentes des consommateurs français en matière de Retail, notamment en période de Noel. Cette infographie de Ecommercemag.fr détaille les résultats de cette étude, qu'ils portent sur les délais de livraison, les moyens de paiement en passant par les canaux de vente préférés des consommateurs. (Source Ecommercemag.fr). |
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Tendances : Fidélité égale augmentation de la qualité produit ou expérience client ?.
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Dans cette tribune de LSA, Alain-Gabriel Gomane, Senior Product Marketing Manager chez MEGA International analyse ce qui est primordiale pour une enseigne dans la fidélisation de ses clients. Fut un temps ou la publicité qui vantait les produits était un passage obligé. Aujourd'hui, avec les applications mobiles, les nouveaux services et les réseaux sociaux, l'expérience client est devenue le noeud de la relation avec le consommateur. (Source LSA).
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Tendances : Service Client et Génération Z, la génération qui chamboule tout..
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Depuis une dizaine d'années maintenant, on parle de la transformation du comportement des consommateurs, transformation qui a conduit le commerce a évoluer profondément dans ses pratiques. Une nouvelle génération arrive, celle qui a grandi dans le numérique et l'instantanéité. Cette génération Z s'apprête à encore plus bousculer les entreprises et notamment en matière de service client. Il faut s'y préparer.(Source le JDN).
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Tendances : Les folles promesses de la 5G.
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La 4G n'a pas encore terminé son implantation sur tout le territoire que l'on parle déjà de l'arrivée de la 5G et de sa révolution. Attendue à l'horizon 2020, les réseaux nous annoncent un débit de plusieurs gigabits par seconde, vitesse qui devrait révolutionner les usages et les applications notamment dans le commerce, que ce soit en matière de nouveaux services ou de paiement (Source ZDNet.fr).
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Innovation et Applications : L'application pour essayer les colorations capillaires .
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Pouvoir tester de façon virtuelle l'effet que fera sur vous votre prochaine coloration, c'est ce que propose Garnier avec son application Color me. Une petite photo, et ensuite grâce à la palette de couleurs vous pouvez voir votre prochaine tête. De plus si vous êtes embarrassée pour choisir, l'application peut vous donner quelques conseils. (Source LSA). |
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Innovation et Applications : Manomano obtient un taux de conversion de ses ventes de 20% grâce à Ibbü.
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Manomano est une marketplace spécialisée dans le bricolage et le jardinage. Pour augmenter le taux de conversion de ses ventes, elle a fait appel à la solution de commerce conversationnel ibbü lancée par la société iAdvise. Dans cet article de Ecommercemag.fr, Chloé Martinot, responsable produit au sein de la marketplace partage son retour d'expérience. (Source Ecommercemag.fr).
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Innovation et Applications : OneSITU guide les automobilistes vers les places libres dans les parkings.
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Une des choses qui gâtent le plaisir des courses, c'est de pouvoir trouver une place libre en ville ou au centre commercial surtout en période de pointe. OneSITU, start-up créée en 2011 propose un service d'information video en temps réel qui permet de guider les automobilistes vers les places libres de parking. Cet article de LSA nous en dit un peu plus. (Source LSA). |
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Innovation et Application : Cdiscount livre l'électroménager le jour-même.
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Quoi qu'on en dise, pouvoir être livré rapidement lorsque l'on achète en ligne est un véritable plus. Cdiscount l'a bien compris et s'est lancé dans une opération de modernisation logistique lui permettant de livrer le petit et le gros électroménager le jour même. Pour le moment ce service est disponible sur Paris et l'Ile de France. (Source LSA). |
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Innovation et Applications : Bricorama se met à la plomberie.
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Etendre sa gamme de services à l'installation et au dépannage en s'associant avec une start-up spécialisée dans le domaine, c'est ce que vient de faire Bricorama en s'alliant avec Plombier.com. Le consommateur peut maintenant, au travers du site Bricorama.fr, avoir accès à un service de dépannage d'urgence. Il peut également être accompagné pour l'installation d'un équipement. (Source PointdeVente.fr).
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Innovation et Applications : Xperia Touch, le projecteur qui rend n'importe quelle surface tactile.
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Imaginer toutes sortes d'animations dans les magasins, ou ailleurs, en transformant n'importe quelle surface en surface tactile, c'est ce que va permettre le projecteur Xpedia de Sony qui sera commercialisé au printemps 2017. Toute image projetée soit à plat soit sur un mur devient une surface tactile et permet donc d'interagir avec le consommateur. (Source 01net.com). |
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Innovation et Applications : SanDisk met 256 Go comme étalon du stockage mobile.
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Quand on dit qu'un mobile, c'est pas comme une carte mais que c'est un véritable ordinateur avec ses communications et ses moyens de stockage, SanDisk a conforté cette idée en présentant lors du Mobile World Congres 2017 une clé USB connectable à un iPhone ou un iPad avec une capacité de 256 Go,. De quoi développer des applications nombreuses et musclées en stockage. (Source ZDNet).
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Transformation des Entreprises : Enseignes, quelles leçons tirer des foodtech ?.
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Comme tous les autres secteurs de la Distribution, le secteur alimentaire doit se transformer face à la digitalisation et aux changements d'habitudes et d'usages des consommateurs. Des start-ups spécialisées dans ce secteur apparaissent sur le marché en y apportant de nouvelles valeurs. Quels enseignements et éventuellement quelles associations peuvent bénéficier aux grandes enseignes ? (Source Ecommercemag.fr).
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Transformation des Entreprises : Best Western à la conquête du digital.
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Rester en contact avec ses clients, offrir de nouveaux services, recompenser la fidélité, autant d'objectifs que la transformation digitale permet à Best Western d'atteindre. Appli de conciergerie, visite des chambres et des hôtels en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée,...Best Western s'est fixé pour objectif de devenir un leader de la relation client. (Source Ecommercemag.fr).
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Paiements : Starbucks vend un porte-clés de paiement sans contact..
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Starbucks innove en matière de paiement et de relation client. Après avoir introduit le paiement sans contact avec sa carte, il vient de lancer au Japon la commercialisation d'un porte-clés en cuir (édition limitée) qui permet de payer sa boisson via le système sans contact existant.(Source LSA).
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Paiements : SimplyMarket.fr propose Paypal, son système de paiement et son couponing à ses clients.
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PayPal souhaite devenir un partenaire du monde de la Distribution et plus spécialement du e-commerce alimentaire. Il vient de signer son premier accord avec SimplyMarket.fr. L'enseigne d'Auchan Retail propose maintenant Paypal comme moyen de paiement associé à un système de couponing qui permet de créditer des euros sur le compte PayPal du consommateur. (Source LSA).
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Paiements : Swift accélère sa mue dans les paiements transfrontaliers..
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L'an dernier, Swift a expérimenté sa nouvelle offre de paiement "Swift gpi" consistant à créditer au sein de son réseau de banques correspondantes un transfert d'argent en un jour au lieu de trois à cinq jours auparavant. De plus l'offre intègre un "tracker" permettant de tracer tous les paiements effectués . Cette offre est maintenant opérationnelle et douze banques ont déjà installé ce système. D'autres vont y venir. (Source Les Echos).
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