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Aujourd'hui 03 juillet 2017
Orange qui décale son lancement, Lydia chez Franprix, et l'Intelligence artificielle dans le commerce et l'hotellerie.
Tendances : Les jeunes accros au digital pour leur shopping alimentaire
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D'après une étude Diebold Nixdorf, 44% des 18-24 ans aiment bien faire leurs courses et 40% les font sur le site e-commerce d'une enseigne de distribution alimentaire. Néanmoins, les jeunes attendent des outils pour fluidifier le passage en caisse et se montrent réceptifs au partage de leurs données personnelles si cela donne accès à des offres personnalisées. (Source LSA). |
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Tendances : Les évolutions qu'attendent les clients dans les magasins..
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Si les magasins physiques demeurent un maillon essentiel du circuit omnicanal aux yeux des consommateurs français, ils dressent les cinq pistes à améliorer pour parvenir à une meilleure expérience lors de leurs visites. Parmi leurs principales demandes, plus de clarté sur les prix et plus de rapidité, notamment lors du passage en caisse. (Source LSA). |
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Tendances : Baromètre LSA/CSA Fullsix, focus sur le bricolage.
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Un nouveau secteur étudié dans le cadre de l'observation des comportements ROPO (Research Online Purchase Offline) des consommateurs d'aujourd'hui. LSA, CSA et Fullsix ont lancé un baromètre exclusif sur l'influence du digital dans les achats des français, baromètre que nous avons déjà présenté dans des numéros précédents. Aujourd'hui c'est le secteur du bricolage-Jardin qui est observé. (Source LSA). |
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Tendances : Les évolutions du Retail en 2017, suite....
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Pendant toute une période, le débat portait sur le e-commerce qui allait tuer le commerce physique. Aujourd'hui il n'est plus là. L'omnicanal est devenu l'objectif poursuivi par les enseignes. Cela ne signifie pas pour autant que le rôle de chaque élément du parcours client et notamment le magasin reste le même. Dans cet article de Ecommercemag.fr, Dan Melki, vice président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies dégage 5 axes d'optimisation pour dynamiser le retail. (Source Ecommercemag.fr). |
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Innovation et Applications : L'intelligence artificielle appliquée au e-commerce..
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Tournée lors de l'édition Summer des Big Boss qui s'est tenue du 9 au 11 juin 2017 à Marakech, cette web-conférence livre les bonnes pratiques de Bazarchic, Sodexo, Tinyclues, Oyst, Hubware en matière d'intelligence artificielle appliquée à l'e-commerce. (Source Ecommercemag.fr). |
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Innovation et Applications : Les enseignes Franprix, Monop' et Mon Vegan adoptent l'appli Dailyshop..
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Mise au point par une start-up française, Dailyshop se définit aussi bien comme une application mobile que comme une marketplace. Cette application permet de faire ses courses sur le téléphone et d'être livré, en moins d'une heure, à l'adresse de son choix. Elle a séduit Franprix, Monop' et Mon Vegan et espere bien intégrer d'autres enseignes de proximité. (Source LSA). |
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Innovation et Applications : Franprix lance une appli mobile pour faire ses courses depuis son smartphone.
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Dans le prolongement de l'article précédent, Franprix lance son application pour faire ses courses sur son smartphone. Cette application propose 3500 références qui peuvent être livrées en 30 ou 40 minutes sur Paris et une vingtaine de communes limitrophes. Cette application est disponible sur IOS et sur Androïd. (Source LSA). |
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Innovation et Applications : Carrefour se lance dans la prestation d'entretien automobile grâce au digital.
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Michel Le Du, diecteur du marché automobile pour Carrefour, revient sur la création de MonAuto.fr, un nouveau service digital vendant de la prestation d'entretien automobile. L'offre doit s'étendre dès juillet avec des accessoires et le distributeur français réfléchit à la possibilité de vendre de la pièce nue. Toujours en partenariat avec le groupe Massa. (Source LSA). |
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Transformation des Entreprises : L'omnicanal oblige les enseignes à repenser leur supply chain.
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Toutes les enseignes souhaitent progressivement se diriger vers l'omnicanal et inventer de nouvelles approches innovantes en matiere de parcours client. Une des fortes attentes de ces consommateurs, c'est que la promesse de l'enseigne en matiere de service soit tenue. Pour réussir à tenir cette promesse, il est indispensable de posséder les bons outils.C'est dans cette perspective que nombre d'enseignes doivent se pencher sur les performances de leur supply chain. (Source Ecommercemag.fr). |
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Transformation des Entreprises : L'intelligence artificielle s'installe chez AccorHotels.
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Proposer le bon prix au bon moment, fidéliser ses clients afin de maximiser le remplissage de ses hotels, ce sont les objectifs que s'est fixé AccorHotel au travers de son projet d'intelligence artificielle. Le geant tricolore de l'hotellerie a développé deux chatbots et un logiciel de "smart pricing" pour atteindre ses objectifs. Ces outils sont mis à disposition des "Revenue managers" dont le métier consiste justement à optimiser le taux de remplissage des hotels. (Source JDN). |
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Paiements : Orange décale le lancement de sa banque mobile à la rentrée.
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Le lancement d'Orange Bank était prévu le 6 Juillet 2017 et annoncé dans la presse comme étant le plus gros lancement d'Orange cet année. Ce lancement est reporté à la rentrée. Stéphane Richard, PDG d'Orange, s'explique sur le pourquoi : " Nous allons prendre le temps nécessaire, car nous ne pouvons pas nous permettre d'avoir le moindre bug". L'opérateur veut corriger les dysfonctionnements du parcours client de son application bancaire. (Source Les Echos). |
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Paiements : Lydia veut s'imposer comme le compte courant multi-fonctions des jeunes.
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Beaucoup de jeunes utilisent Lydia pour s'échanger de l'argent. Fort de ce constat, Lydia à décidé d'être parmi les leaders du "Compte courant nouvelle génération" aux cotés du Compte Nickel. Pour y parvenir, l'entreprise veut pousser les feux en accélérant la distribution de sa carte de paiement. (Source Les Echos). |
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Paiements : Franprix accepte les paiements Lydia en magasin.
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Franprix propose à ses clients de régler leurs achats avec l'application Lydia. Une fois en caisse, le consommateur génère un QR code que le caissier scannera pour accepter le paiement. Une premiere pour cette application mobile adoptée par les 18-30 ans pour effectuer des remboursements entre particuliers. (Source LSA). |
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Paiements : La Banque Postale rachète le pionnier du "crowdfunding" KissKissBankBank.
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La filiale de La Poste va accélérer la commercialisation d'offres de financement participatif dans son réseau. Le rachat de KissKissBankBank par la Banque Postale n'est pas seulement la possibilité de proposer une nouvelle offre de financement aux TPE, c'est aussi le point de départ de l'amplification de sa stratégie digitale et la création d'une plate-forme de services de fintech. (Source Les Echos). |
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